Психологический тренинг: «Эффективная работа с VIP-клиентами. Обслуживание, продажи, ведение vip-клиента»
(16 часов)
17 - 18 августа 2012 г.
Программа тренинга:
1. Психологические типы клиентов. Характеристики по цели покупателя, его лояльности и компетентности.
2. Типы восприятия. Ведущий канал восприятия и особенности общения с клиентами разного типа восприятия. Теория и практикум.
3. Модели взаимодействия. Технологии общения.
4. Бесконфликтное общение. Понятие «конфликтогена» и «синтона». Гибкость поведения продавца/менеджера. Практикум.
5. Установление первого контакта с клиентом. Методы подстройки и установления доверительных отношений.
6. Выявление потребностей клиента. Активное слушание. Искусство задавать вопросы. Коучинг-технологии.
Обучение организуется и проводится в тренинг-зале Центра развития личной эффективности «Альтер Эго», находящегося по адресу: г. Алматы, ул.24 июня, БЦ «Aiz-Ex» №27, тренинг-зал 303 . Стоимость обучения: 45 000 тенге без учета НДС .
Все вопросы, относительно данного обучения по телефону: + (727) 227 45 09, 87029855992 Аяулым или по электронной почте trening@ksgh.kz, ayaulim17@yandex.ru
Авторизация
