OKTELL — эффективное решение для автоматизации и повышения производительности работы call-центров. Система поможет организовать рабочие места операторов, супервизоров, аудиторов, администраторов контакт-центров и станет незаменимым инструментом для реализации входящих и исходящих кампаний.
Функциональные возможности Oktell
1. Интеллектуальное голосовое меню IVR
Графический редактор
Маршрутизация и переключение
Компоненты воспроизведения звуковых файлов
Взаимодействие с базами данных и CRM-системами
Голосовые технологии
Работа с e-mail, SMS и мессенджерами
2. Входящие задачи
Распределение по skill-тегам операторов
Варианты выбора операторов
3. Диалоговые сценарии
Редактор диалогового сценария
Редактор диалоговых форм
Web-формы. Действия между формами
4. Исходящие задачи
IVR обзвон
Обзвоны с резервированием
Прогрессивный обзвон
Предиктивный обзвон
Обзвон с запросом оператора
Сценарий поиска абонента
5. Управление ресурсами
Oktell Antirobot
Контроль нагрузки
Контроль очереди
6. Текстовые задачи
Подключение неголосовых каналов
Обработка сообщений операторов
Омниканальное обслуживание
Единая очередь для звонков и сообщений
7. Служебные сценарии
Обработка запросов из web
Запуск по расписанию
Асинхронный запуск
8. Статистика и отчетность
Система отчетности
Сбор данных из внешних систем
Экспорт данных
9. Контрольные события
Произвольные точки контроля
Предустановленные события
Уведомления по каналам связи
10. Интеграция
Обмен данными через API
Интеграция со сторонними БД
Javascript-библиотека
Плагины
COM-библиотека
AMI Adapter
11. Рабочее место
Автоматизация работы
Номерной план
Статус готовности
Регистрация на любом рабочем месте
Встроенный чат
AMI Adapter
Авторизация
